資訊 | 開學(xué)季鄭州地鐵多項(xiàng)暖心服務(wù)措施 保障學(xué)生乘客順利出行

寒假即將結(jié)束

召喚神獸歸籠的號角已經(jīng)吹響

鄭州地鐵通過密切關(guān)注客流變化

科學(xué)調(diào)配運(yùn)能、提供預(yù)約服務(wù)

增設(shè)志愿者流動(dòng)服務(wù)等多項(xiàng)暖心服務(wù)措施

做好開學(xué)季客運(yùn)服務(wù)工作

增設(shè)志愿者流動(dòng)問詢服務(wù)。開學(xué)返程期間，鄭州東站、鄭州火車站、劉莊站、雙湖大道站等大客流車站將有志愿者為乘客提供出行咨詢、路線指引、客流疏導(dǎo)、購票及進(jìn)出站指引等服務(wù)。

提供愛心搬運(yùn)服務(wù)。線網(wǎng)車站均配備手推車，如有需要，車站員工可為乘客提供愛心手推車推送行李服務(wù)，幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車。

預(yù)約服務(wù)愛心接力。乘客可通過商易行APP或撥打客服熱線55166166進(jìn)行愛心預(yù)約，地鐵工作人員將進(jìn)行地鐵站間聯(lián)系接送，安全護(hù)送乘客抵達(dá)目的車站。

配備專用輪椅。為方便老、弱、病、殘、孕等乘客出行，線網(wǎng)車站配備專用輪椅，為有需要的乘客提供暖心服務(wù)。

設(shè)置綠色通道。鄭州地鐵在部分交通樞紐站邊門處設(shè)置“綠色通道”，為攜帶大件行李的乘客及時(shí)開啟邊門幫助乘客順利進(jìn)出站。

增設(shè)扶梯引導(dǎo)專員。交通樞紐車站、客流大站在開學(xué)返程高峰時(shí)間安排重點(diǎn)電扶梯專職引導(dǎo)員，引導(dǎo)攜帶大件行李、抱小孩的乘客、老年乘客乘坐無障礙電梯。

定制化提供“晶晶指南針”服務(wù)。1號線定制化提供“晶晶指南針”服務(wù)，“晶晶指南針”服務(wù)是集乘客問詢解答、購票指引、困難幫扶三項(xiàng)服務(wù)為一體的綜合“移動(dòng)式服務(wù)”。為乘客解答出行疑惑、為外籍乘客提供雙語服務(wù)、主動(dòng)為學(xué)生群體、老年人、行動(dòng)不便的乘客等提供幫助。

設(shè)置晶晶溫馨“路引便利貼”。二七廣場站、鄭州火車站客服中心處設(shè)置“您要往哪走，晶晶來指引”乘車路徑指引便利貼，針對鄭州市地標(biāo)建筑、旅游景點(diǎn)等乘客經(jīng)常詢問站點(diǎn)，制作乘車路徑指引，乘客可根據(jù)需求取走路引便利貼，設(shè)計(jì)精美、易于保存。

自2021年1月26日起，高鐵鄭州東站到地鐵鄭州東站實(shí)現(xiàn)單向免安檢，高鐵站到站乘客無需安檢可直接通過鄭州東站D、E口無縫換乘地鐵。鄭州東站出入口放置防疫知識展架、張貼實(shí)名制二維碼標(biāo)志，助力學(xué)生乘客出行更加便捷！

根據(jù)疫情防控工作要求，目前鄭州地鐵實(shí)行實(shí)名制掃碼車站為鄭州火車站、鄭州東站和新鄭機(jī)場站。乘客可提前掃描“實(shí)名制乘車碼”，或出示“河南健康碼”“全國防疫信息碼”任意一種二維碼，經(jīng)車站工作人員查驗(yàn)后進(jìn)站乘車。沒有健康碼的學(xué)生乘客可通過以下方式順利進(jìn)站乘車。

方式一：家人代辦

家長可以通過支付寶進(jìn)入“豫事辦”，在“河南健康碼”頁面通過“家人代領(lǐng)”方式為孩子申領(lǐng)健康碼。

方式二：實(shí)名登記

鄭州火車站、鄭州東站、新鄭機(jī)場站安檢點(diǎn)設(shè)置“掃碼幫扶點(diǎn)”，對無手機(jī)、無網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)沒電、不會(huì)掃碼等特殊乘客，設(shè)置專崗愛心幫扶，實(shí)名制登記、體溫測量正常即可在車站人員的指引下進(jìn)站乘車。

來源：黨群工作部 站務(wù)中心