“五心春運(yùn)”出行服務(wù) 鄭州地鐵近八千萬人次溫暖出行

今年是中國春節(jié)申遺成功后的首個春運(yùn)，游鄭州、賞美景、品文化、享年味……天地之中，見“鄭”歡喜年！地鐵線網(wǎng)可達(dá)性、站點(diǎn)覆蓋率進(jìn)一步提高，新線開通帶來的新區(qū)域提升效應(yīng)和既有線引流效應(yīng)帶動線網(wǎng)客流水平進(jìn)一步增長。在這首個“非遺版”中國年，搭乘地鐵游鄭州，大美非遺、春漾花燈、“藝”起入戲、福游地鐵等活動，為八方來客獻(xiàn)上了一場場精彩文旅盛宴。

為滿足市民乘客的出行需求，鄭州地鐵結(jié)合線網(wǎng)客流特點(diǎn)，充分挖掘運(yùn)輸潛力，重點(diǎn)關(guān)注鄭州東站、新鄭機(jī)場站等交通樞紐車站客流情況，及時調(diào)整運(yùn)營組織，為乘客提供放心的出行服務(wù)。春節(jié)假期執(zhí)行專用運(yùn)行圖，返程日提前提升運(yùn)力，如2月4日（正月初七）加開載客列車15列次，2月12日（元宵節(jié)）執(zhí)行專用運(yùn)行圖、部分線路晚高峰覆蓋時間延長至22:00、線網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)時間延長1小時。

雨雪天氣路通人暢，拉近了回家的路途。為應(yīng)對雨雪惡劣天氣，鄭州地鐵根據(jù)2號線與城郊線地面高架線路條件，及時啟用雨雪冰凍天氣下專用列車運(yùn)行圖，確保地鐵行車安全。1月25日雨雪天氣情況下，地鐵1號線、2號線、5號線運(yùn)營服務(wù)時間延長1小時，有效保障雨雪天氣期間廣大市民乘客的出行需求。

春運(yùn)期間，鄭州地鐵聚焦提升服務(wù)品牌塑造能力，細(xì)化客運(yùn)服務(wù)舉措，在車站客服中心設(shè)置晶晶服務(wù)臺，為乘客提供出行指引、行李寄存、問詢、行李搬運(yùn)、針線盒、姜茶等貼心服務(wù)；地鐵鄭州東站通過站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識升級，形成“四貼+三導(dǎo)”的立體式標(biāo)識指引，方便乘客換乘；城郊線高架站臺設(shè)置“溫馨暖房”，增加海綿坐墊、海綿門把手套等服務(wù)；1號線車站成立暖冬拎包小分隊(duì)，為有需要的乘客提供行李打包、行李搬運(yùn)等服務(wù)；地鐵鄭州東站、鄭州火車站、鄭州航空港站、新鄭機(jī)場站等車站提供行李免費(fèi)寄存服務(wù)。

熱熱鬧鬧、熙熙攘攘地鐵車站年味濃。春節(jié)前夕，地鐵鄭州東站上演豫劇快閃秀活動，舉辦胡辣湯英雄會活動，寒冷的冬天，一碗熱氣騰騰的胡辣湯為過往的乘客送去了溫暖。在地鐵紫荊山站、鄭州東站、會展中心站、綠博園站、鄭州火車站等車站開展“多彩鄭州，福游地鐵”新春主題活動，地鐵車站掛滿紅燈籠、中國結(jié)等傳統(tǒng)新春裝飾，設(shè)置新春主題打卡墻，市民乘客在乘坐地鐵出行中，感受了喜慶祥和的舒心氛圍。

除夕夜的地鐵站燈火通明，鄭州地鐵工作人員堅(jiān)守崗位，踐行“真誠一路 情潤萬家”的服務(wù)理念，用微笑和熱情向市民乘客送上新年第一聲暖心祝福，凌晨運(yùn)營的列車承載著“不論多晚，都送您回家”的承諾，讓夜歸人在新年的鐘聲中安全到家。一次次溫暖出行的背后，是地鐵人的日夜付出。無論是深夜里的忙碌，還是風(fēng)雪中的堅(jiān)守，從車站到控制中心，從服務(wù)到安全，他們是每一程團(tuán)圓的守護(hù)者。

春運(yùn)路上，還有更多溫情的時刻和發(fā)生在地鐵車站充滿愛心的故事。這里既有地鐵機(jī)場東站“地鐵愛心接力讓大額現(xiàn)金物歸原主”，也有兒童醫(yī)院站“深夜地鐵里的溫情瞬間 讓真情服務(wù)相伴無憂出行”，還有醫(yī)學(xué)院站“暖心瞬間 愛在地鐵出行每一站”故事……